Como norma general, es posible cancelar la reserva sin gastos hasta un día antes de la fecha de entrada en el hotel. Hay fechas en las que, debido a la alta ocupación, la política de cancelación es más restrictiva; en cualquier caso se informa de la misma durante el proceso de reserva y antes de la confirmación. Si se cancela fuera del plazo, normalmente se cargará el importe de la primera noche salvo que se establezca otra cosa; en cualquier caso se informará en el proceso de reserva y antes de la confirmación de la misma. No presentación: si el cliente no se presenta en el hotel en la fecha de entrada, el hotel cobrará el importe establecido en la política de cancelación de la reserva.

El pago de la reserva se efectuará directamente en el hotel. La tarjeta de crédito se pide exclusivamente como garantía para confirmar la reserva. Hay fechas en las que, debido a la alta ocupación, el hotel puede exigir el pago por adelantado; en cualquier caso se informa de la política de pago durante el proceso de reserva y antes de la confirmación de la misma.