Come norma generale é possibile cancellare la prenotazione senza penalizzazioni fino ad un giorno prima della data di arrivo in hotel. Ci sono peró periodi in cui, dovuto soprattutto all'alta occupazione, la politica di cancellazione é meno permissiva: in qualsiasi caso viene, le condizioni sono indicate durante il processo di prenotazione e prima di confermare la prenotazione stessa. Se la cancellazione si realizza al di fuori dei tempi indicati, viene generalmente addebitata la prima notte, salvo nel caso in cui vengano specificate condizioni differenti durante il processo di prenotazione. No show: se il cliente non si presenta in hotel il giorno di arrivo previsto, l' hotel addebitará sulla carta di credito l' importo previsto dalla sua politica di cancellazione.

Il pagamento della prenotazione verrá effettuato direttamente in hotel. La carta di credito é richiesta solamente come garanzia per confermare la prenotazione. Ci sono peró date in cui, dovuto soprattutto all'alta occupazione, l' hotel puó esigere il pagamento anticipato: queste condizioni sono chiaramente indicate durante il processo di prenotazione e prima della conferma della prenotazione stessa.